IT-support op afstand voor bedrijven
Een medewerker komt niet meer in zijn e-mail. Een laptop loopt vast in het programma dat nodig is om verder te kunnen. Een account geeft ineens een foutmelding, of de printer op kantoor doet niet wat er gevraagd wordt. Het hoeft geen grote storing te zijn om het werk toch stil te leggen. PCvriend kijkt op afstand mee, zodat je medewerkers zo snel als het kan weer verder kunnen.
Tilburg en Noord-Brabant · mkb en zzp · Windows en Mac · losse hulp of afgesproken ondersteuning
Wanneer bedrijven ons bellen
Twee soorten vragen komen het vaakst voorbij.
Een medewerker kan niet verder
E-mail komt niet binnen, een bestand opent niet, aanmelden lukt niet meer of een programma geeft een foutmelding. Bij één persoon ligt het werk stil, en meestal is niet meteen duidelijk waar het aan ligt.
Terugkerende vragen binnen het bedrijf
Een nieuwe medewerker moet worden ingericht, dezelfde vragen komen elke maand terug, of niemand heeft de tijd om het uit te zoeken. Er is geen eigen ICT-afdeling, maar de vragen blijven wel komen.
Waarbij we op afstand kunnen helpen
Dit zijn voorbeelden, geen vast pakket. Of hulp op afstand past, bekijken we per situatie.
Windows en Mac
Computers en laptops die traag worden, vastlopen, niet meer bijwerken of een foutmelding geven. We werken met Windows en met Apple/Mac.
Microsoft 365, Outlook en Teams
Mail die niet binnenkomt, een agenda die niet meer synchroniseert, vergaderingen in Teams die niet werken of bestanden die niet gedeeld raken.
Gebruikersaccounts en toegang
Aanmelden lukt niet, een medewerker mist rechten, of een account moet worden ingericht of juist netjes worden afgesloten.
Printers, scanners en randapparatuur
Apparatuur die niet reageert, verkeerd staat ingesteld of na een update opeens niet meer gevonden wordt.
Zakelijke software
De programma’s waar je bedrijf dagelijks mee werkt: installeren, instellen, bijwerken of uitzoeken waarom iets niet meer doet wat het deed.
Netwerk en wifi onderzoeken
Verbindingen die wegvallen of traag zijn. Op afstand onderzoeken we waar het misgaat; het herstel vraagt soms om een bezoek.
Zo werkt meekijken op afstand
Je belt of mailt en vertelt kort wat er speelt. We bekijken eerst samen of hulp op afstand voor dit probleem geschikt is. Is dat zo, dan maken we verbinding via TeamViewer. Jij of je medewerker geeft daarvoor toestemming; zonder die toestemming kunnen we niet meekijken. Daarna kijken we mee op het scherm en voeren we uit wat we hebben afgesproken. Na afloop wordt de verbinding weer afgesloten.
Permanente toegang, waarbij we kunnen meekijken zonder dat iemand op dat moment toestemming geeft, is mogelijk. Dat richten we alleen in wanneer je bedrijf dat vooraf met ons afspreekt. Het is geen standaardinstelling en wordt niet ongevraagd geïnstalleerd.
Losse hulp of ondersteuning voor meerdere medewerkers
Één keer hulp bij één probleem kan. Daar is geen abonnement of vast contract voor nodig. We helpen bedrijven die we al kennen en bedrijven die ons voor het eerst bellen.
Werken er meer mensen bij je, dan is het vaak praktischer om de ondersteuning wat vaster te regelen. Medewerkers kunnen dan rechtstreeks hulp aanvragen, of alle vragen lopen via één aangewezen contactpersoon binnen je bedrijf. Wat we afspreken over bereikbaarheid en reactietijd leggen we vooraf vast. Ondersteuning is niet standaard 24/7.
Wat niet op afstand kan, pakken we op locatie op
Niet elk probleem laat zich op afstand oplossen. Een computer die helemaal niet meer opstart, defecte apparatuur, bekabeling of een accesspoint dat nagekeken moet worden: daarvoor kan onderzoek op locatie nodig zijn. We onderzoeken eerst wat op afstand mogelijk is en bespreken daarna of een bezoek nodig is.
Gaat het vooral om je bedrijfsnetwerk, wifi of bekabeling, kijk dan bij netwerkbeheer. Zoek je breder en doorlopend beheer van je hele ICT-omgeving, dan sluit ICT-beheer daar beter op aan.
Monitoring en doorlopend beheer
Naast losse ondersteuning is het mogelijk om computers en servers te laten monitoren of het beheer doorlopend uit handen te geven. Dat is een aparte afspraak: het zit niet automatisch bij een supportsessie inbegrepen.
Wat er bewaakt wordt, hoe vaak we kijken, hoe we bereikbaar zijn en wat het kost, spreken we vooraf af. Monitoring helpt om een deel van de problemen eerder te zien, maar niet elke storing kondigt zich van tevoren aan.
Kosten en afspraken
We werken op basis van een uurtarief. Voordat we beginnen bespreken we wat er nodig lijkt en welke omvang de hulp ongeveer heeft. Hoe we factureren en of er een minimale tijdseenheid geldt, maken we vooraf duidelijk.
Gaat het om structurele ondersteuning voor meerdere medewerkers, dan maken we daar aparte afspraken over. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.
Zo pakken we het aan
Vier stappen, van het eerste telefoontje tot de afronding.
01Je belt of mailt en vertelt kort wat er speelt en wie er last van heeft.
02We bekijken samen of hulp op afstand geschikt is en wat we afspreken over tijd en kosten.
03We maken verbinding met jouw toestemming, kijken mee en voeren de afgesproken handelingen uit.
04We sluiten de verbinding af en laten weten wat we gedaan hebben en wat er eventueel nog nodig is.
Hoeveel tijd het kost, hangt af van het probleem en van je omgeving. Dat bespreken we onderweg, niet pas achteraf.
Loopt er iemand vast en weet je niet bij wie je moet zijn?
Vertel kort wat er misgaat en om hoeveel medewerkers het gaat. We laten weten of we op afstand kunnen helpen en wat daarvoor nodig is.
Veelgestelde vragen over IT-support op afstand
Met veelvoorkomende vragen rond Windows- en Mac-computers, Microsoft 365, Outlook en Teams, gebruikersaccounts, printers en randapparatuur en zakelijke software. Netwerk- en wifiproblemen kunnen we op afstand onderzoeken. Wat er in jouw situatie mogelijk is, bekijken we vooraf.
Ja. We ondersteunen zowel Windows-computers en -laptops als Apple/Mac.
We gebruiken TeamViewer. Bij een gewone sessie geef jij of je medewerker per keer toestemming voordat we kunnen meekijken, en na afloop wordt de verbinding afgesloten. Tijdens de sessie zie je op je eigen scherm wat er gebeurt. Permanente toegang richten we alleen in wanneer dat vooraf is afgesproken.
Dat kan, als je het zo wilt inrichten. Sommige bedrijven laten medewerkers rechtstreeks contact opnemen, bij andere lopen alle vragen via één aangewezen contactpersoon. We spreken vooraf af wat voor jouw organisatie handig is.
Ja. Een losse hulpvraag kan zonder abonnement of vast contract. Wil je het vaster regelen voor meerdere medewerkers, dan maken we daar aparte afspraken over.
Dan bespreken we een vervolg. Soms is dat een bezoek op locatie, bijvoorbeeld bij defecte apparatuur, bekabeling of onderzoek aan het netwerk ter plaatse.
Ja, als aparte mogelijkheid. Het zit niet automatisch bij een losse supportsessie. Inhoud, frequentie, bereikbaarheid en kosten spreken we vooraf af, en niet elke storing is vooraf zichtbaar.
We werken op uurbasis. Voordat we beginnen bespreken we de verwachte omvang, en we maken vooraf duidelijk hoe we factureren en of er een minimale tijdseenheid geldt.
Nee, niet standaard. Onze telefonische bereikbaarheid staat onderaan deze pagina. Wat we voor jouw bedrijf afspreken over bereikbaarheid en reactietijd, leggen we vooraf vast.
Adres
Leijparkweg 127
5022 AC Tilburg
Bellen en mailen
Tel 013 720 0872
Mobiel 06-47228837
E-mail info@pcvriend.nl
Telefonisch bereikbaar
Maandag t/m vrijdag 09:00–20:00
Zaterdag 09:00–17:00
Zondag gesloten
Zakelijke IT-support bespreken met PCvriend
Vertel kort met hoeveel medewerkers je werkt, wat er misgaat en of het vaker voorkomt. We laten weten of hulp op afstand past en wat we kunnen afspreken.